Política de envíos y reembolsos
Última actualización: 27 de noviembre de 2025
Esta política regula las compras realizadas a través del sitio web tenzo.es, propiedad de:
Nombre comercial: TENZO COMPETICIÓN
Dirección: 35010 — Las Palmas de Gran Canaria — España
Email: tenzo.oficial@gmail.com
Teléfono: +34 616 95 02 32
Dominio: https://tenzo.es
1. TIPOS DE PRODUCTOS
En TENZO ofrecemos tres tipos de bienes y servicios:
A) Servicios digitales
- Inscripciones a competiciones eSport.
- Pases de evento.
- Acceso a servidores privados o modalidades.
- Servicios de registro o gestión de pilotos.
B) Productos digitales no tangibles
- Créditos virtuales.
- Tokens para competiciones.
- Packs o mejoras digitales.
C) Productos físicos (merchandising)
- Ropa, accesorios, productos personalizados.
- Artículos edición limitada.
Cada categoría tiene políticas de devolución distintas.
2. ENVÍOS (PRODUCTOS FÍSICOS)
Solo aplica a merchandising físico.
2.1. Proceso de envío
Los pedidos se procesan en un plazo de:
15–20 días laborables, salvo artículos personalizados.
Los envíos se realizan mediante empresas externas:
- Correos
- MRW
- GLS
- Transportistas equivalentes
El usuario recibirá:
- Número de seguimiento cuando sea aplicable.
- Estado de pedido vía email o perfil TENZO.
2.2. Envíos internacionales
Los clientes fuera de España pueden asumir:
- Aduanas
- Tasas adicionales
- Impuestos locales
TENZO no se hace responsable de estos costes.
2.3. Dirección incorrecta o ausencia
Si el pedido no se puede entregar por:
- Datos incorrectos
- Ausencia repetida
- Falta de recogida
El cliente asumirá el reenvío o gastos asociados.
3. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
3.1. SERVICIOS DIGITALES (INSCRIPCIONES A EVENTOS)
Las inscripciones NO son reembolsables.
Motivos:
- Reserva de plaza.
- Asignación de servidores.
- Gestión deportiva.
- Coste administrativo.
Solo hay reembolso si:
✔ TENZO cancela definitivamente el evento.
✔ Existe un pago duplicado o error técnico verificable.
3.1.1. Aplazamientos
Si el evento cambia de fecha:
- El usuario puede conservar su plaza.
- O puede solicitar crédito digital para otro evento.
No procede devolución monetaria.
3.2. PRODUCTOS DIGITALES (CRÉDITOS / TOKENS)
Una vez procesado el pago NO existe derecho de desistimiento.
Motivo:
Cumple con Art. 103.m) Ley General para la Defensa de los Consumidores:
“Suministro de contenido digital no prestado en soporte material”
Solo se reembolsarán si:
✔ Error técnico verificado.
✔ No se entrega el servicio digital comprado.
3.3. MERCHANDISING FÍSICO — DEVOLUCIONES
Se aceptan devoluciones solo si:
- El producto llega dañado.
- El producto recibido es incorrecto.
- Hay defecto de fabricación.
Plazo: 14 días naturales desde la recepción.
Condiciones:
- Producto sin uso.
- Con etiquetas y embalaje original.
- Sin olores, lavado o desgaste.
Una vez verificado, se emitirá:
Reemplazo
o
Reembolso
3.4. Artículos personalizados o bajo pedido
NO se admiten devoluciones, salvo defecto.
Ejemplos:
- Camisetas con nombre o dorsal.
- Ropa de equipo.
- Accesorios a medida.
4. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTO FÍSICO)
TENZO cumple con:
Ley 7/2021 de garantía de bienes de consumo
- 3 años contra defectos de fabricación.
No cubre:
- Uso indebido.
- Manipulaciones.
- Lavados incorrectos.
- Desgaste por uso.
5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Solo se puede cancelar si:
- El estado del pedido no ha sido “Procesando” o “Enviado”.
Si ya está en tránsito, el cliente deberá esperar a recibirlo y tramitar devolución.
6. MÉTODOS DE REEMBOLSO
Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago:
- Stripe (tarjeta)
- PayPal
- TPV bancario
- Transferencia bancaria
Nunca se enviarán devoluciones por Bizum o transferencia no solicitada.
6.1. Gastos no reembolsables
- Comisiones PayPal
- Comisiones Stripe
- Costes bancarios
- Envíos generados antes de cancelación
7. TIMMING DE DEVOLUCIONES
Una vez aceptada la devolución:
- Verificación: 3–7 días
- Reembolso o reemplazo: 7–14 días
- Puede extenderse si el banco retiene fondos
8. FRAUDE Y ABUSO
TENZO se reserva derecho a:
- Bloquear cuentas sospechosas.
- Cancelar pedidos fraudulentos.
- Expulsar participantes reincidentes.
Cualquier intento de chargeback abusivo:
expulsión permanente
bloqueo de IP
reclamación legal
9. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
tenzo.oficial@gmail.com
+34 616 95 02 32
Incluye siempre:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de devolución
- Fotografías si aplica
10. JURISDICCIÓN
Esta política se rige por:
- Legislación española y europea
- Plataforma eSport digital
En caso de disputa:
Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria (España).